電話代行サービス（電話リレーサービス）

聴覚障がい者がご自身のスマートフォンを使って、自宅からでも外出先からでも、オペレーターと手話等を通じて、リアルタイムでコミュニケーションができます。

	区のサービス		国のサービス
サービス名	1.荒川区専用手話通訳コールセンター	2.荒川区電話代行サービス	電話リレーサービス
提供時間	午前8時～午後9時	午前8時～午後9時	24時間
通話料金	無料 ※通信料のみ負担	無料 ※通信料のみ負担	有料 月額プラン162円（税抜） 固定電話5円 携帯電話30円 月額なしプラン 固定電話15円 携帯電話40円 （※いずれも1分あたりの料金）
ご利用できる方	どなたでも	荒川区民	どなたでも
通話先	荒川区役所のみ	どちらでも	どちらでも
利用方法	サービスを利用する	障害者福祉課へIDの申請が必要です	アプリのダウンロードが必要です 詳細は電話リレーサービスホームページをご確認ください   電話リレーサービスホームページ（外 部サイトへリンク） （外部サイトへリンク）

【区のサービス】1.荒川区専用手話通訳コールセンター

聴覚等に障がいのある方が荒川区にスムーズにお問い合わせをしていただけるよう「荒川区専用手話通訳コールセンター」を設置いたしました。ビデオ通話等を通じて聴覚に障害のある方からのお問い合わせを手話等にて受け付け、コールセンターの通訳オペレーターが代わりに荒川区役所に音声電話をかけるものです。

利用方法

1. 本ページ下部の「サービスを利用する」バナーを押す。
2. 「手話」もしくは「文字チャット」を押す。
3. iOS端末のご利用時は「マイクおよびカメラのアクセス」の許可を選択（文字チャットの場合も同様に許可を選択してください）
4. 通訳オペレーターにつながりますので、お待ちください。
5. 荒川区役所の問い合わせをしたい部署（かけ先一覧に記載のある部署）を伝えると、通訳オペレーターが電話を発信し、区職員との電話を通訳します。

（外部サイトへリンク）

かけ先一覧

荒川区役所（組織案内に記載のある部署）

※注釈1　荒川区役所以外に電話をおかけになる場合は、「電話代行サービス（電話リレーサービス）」の利用をお願いいたします。「電話代行サービス（電話リレーサービス）」の利用を希望される場合には、障害者福祉課へIDの交付申請が必要になりますので、障害者福祉課窓口までお越しください。

備考（注意事項)

このサービスはスマートフォンやWebカメラを搭載したパーソナルコンピューター、タブレット端末等で利用可能です。
このサービスではWebブラウザを利用します。利用可能なWebブラウザはGoogleChrome、Safari、MicrosoftEdge、Firefoxです。なお、InternetExplorerや一部のAndroid端末ではご利用いただけません。
本サービス利用時の端末の利用料やインターネット通信料など、通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
スマートフォンなどからの利用では、パケット通信料が高額になる場合があります。あらかじめお客様のスマートフォンのご契約プランをご確認の上、ご利用ください。

【区のサービス】2.荒川区電話代行サービス

聴覚障がい者がご自身のスマートフォンを使って、自宅からでも外出先からでも、オペレーターと手話等を通じて、リアルタイムでコミュニケーションができるようになります。

お手持ちのスマートフォン、タブレット等の端末で、「LINE」「Skype」「Facetime」のアプリを取得し、テレビ電話機能を使い、区の委託業者に電話代行の依頼ができます。

ご利用にあたり、障害者福祉課へIDの交付申請が必要です。

受付窓口

障害者福祉課（区役所1階）

備考（注意事項）

1. 申請の際、住所、氏名が確認できる運転免許証や身体障害者手帳等の本人確認書類をご持参下さい。
2. スマートフォン等の端末の契約料金及び通信料金は、登録者負担となります。

動画による案内

（チラシ）荒川区　聴覚障がい者向け　窓口支援と電話代行サービス（電話リレーサービス）（PDF：120KB）